CRM | Teil II

Warum wertvolle Kundeninformationen oft ungenutzt bleiben Kundenbeziehungen entstehen nicht an einem einzigen Kontaktpunkt. Sie entwickeln sich über viele Interaktionen hinweg – auf der Website, im persönlichen Gespräch, über E-Mails, Veranstaltungen, Social Media oder den direkten Vertrieb. Dennoch erleben viele Unternehmen eine ähnliche Situation: Informationen sind vorhanden, aber sie befinden sich an unterschiedlichen Orten. Vertriebsmitarbeiter führen..